Refund policy
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Les retours sont acceptés uniquement après validation par notre service client. Veuillez nous contacter avant tout retour. Une adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition vous seront communiquées une fois votre demande acceptée.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à :
Articles endommagés ou problème avec votre commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes) ;
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- Les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté) ;
- Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
Les articles soldés ainsi que les cartes-cadeaux ne sont malheureusement pas remboursables.
Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article que vous possédez. Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
L'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour afin de vous indiquer si votre remboursement est approuvé.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à :